岗位职责：
1. 提供优质的客户服务，解答客户咨询，处理订单问题；
2. 熟悉电商平台的操作流程，协助客户完成购物流程；
3. 跟踪订单状态，确保订单准确无误地完成；
4. 收集客户反馈，及时向相关部门报告，协助改进产品和服务；
5. 处理客户投诉，有效解决问题，提升客户满意度。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户咨询；
2. 对电商行业有一定的了解，能够快速适应工作环境；
3. 有责任心，能够准确、高效地处理订单问题；
4. 能够熟练使用计算机和网络，快速学习新系统；
5. 有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通，共同完成工作任务。